Estudo de Caso UX: Aplicativo para marcar consultas médicas
UX/UI DESIGN
O estudo de caso apresentado é um projeto desenvolvido no curso Google UX Design disponibilizado pelo Coursera. A temática escolhida foi a marcação de consultas para pacientas das Unidades Básicas de Saúde (UBS) que fazem parte do SUS. Dei início ao estudo identificando os problemas que os usuários enfrentavam, passei pelas etapas de usabilidade, até chegar em uma solução final com base em nas informações obtidas.
Evidências do problema
Através de uma breve pesquisa de campo, verifiquei os seguintes problemas que validavam a proposta de projeto:
Muitas filas nas Unidades Básicas de Saúde (UBS).
Funcionários sobrecarregados nos dias de abertura de agenda.
Pacientes ficam horas na fila pra descobrir só depois que a agenda não abriu, alguns se atrasavam para o trabalho.
Objetivos
O objetivo principal desse aplicativo é atender as necessidades de diferentes usuários, sejam eles funcionários das UBS ou pacientes em busca de atendimento médico. Com um fluxo de marcação de consultas online, esse aplicativo visa minimizar as filas de espera e proporcionar uma experiência mais prática e útil para todos.
Entrevistas com usuários
Entrevistei pessoalmente 2 mulheres e 1 homem que usam a UBS para saber mais sobre a rotina, o atendimento e o uso de aplicativos para agendar consultas médicas. Eles disseram que preferem ir até a Unidade Básica de Saúde, mas um deles já tinha usado aplicativos parecidos em consultas particulares. Outro tentou instalar o antigo App do posto de saúde, mas não conseguiu se cadastrar por causa de um erro.
Proposta de valor
Que os pacientes consigam ter acesso ao seus dados de saúde de forma organizada e marcar as próprias consultas online.
Auditoria competitiva com concorrentes
Comparar as especialidades de cada site é essencial para encontrar informações relevantes e organizadas. Alguns sites oferecem uma grande variedade de informações, porém parecem não estar bem estruturados e focados apenas nos médicos, deixando o paciente de fora. O sistema do SUS, apesar de se posicionar como líder, não oferece todas as funcionalidades que o paciente merece. Por outro lado, existem sites que mais se assemelham a clínicas privadas, onde o objetivo principal é vender o seu produto.
Reclamações ConecteSUS
As mensagem a seguir foram retiradas da App Store e Google Play. Muitos usuários têm expressado sua insatisfação com o aplicativo do governo ConecteSUS. Entre as principais reclamações, destaca-se a dificuldade em agendar consultas médicas e a impossibilidade de visualizar resultados de exames. Essa situação tem gerado grande frustração e descontentamento entre os usuários, que buscam utilizar o aplicativo como uma forma de facilitar o acesso aos serviços de saúde oferecidos pelo governo.
Personas
Personas são representações semifictícias do nosso cliente ideal, baseadas nas pesquisas e dados. Elas ajudam a entender melhor o público-alvo. Foram definidas características, objetivos, frustrações e necessidades da persona.
Jornada do usuário
Através da jornada de usuário é possível fazer um mapeamento das interações e experiências que um usuário tem ao utilizar um produto ou serviço. Ela ajuda a entender as necessidades, expectativas e dificuldades dos usuários em cada etapa do processo, desde o primeiro contato até a finalização da ação.
Wireframe de papel
Foram criadas 5 versões diferentes da tela inicial do aplicativo em um esboço de papel, com o objetivo de facilitar a visualização das ideias. Após analisar todas as opções, selecionei as melhores características de cada desenho e uni todas elas para criar a home ideal. Esse processo me permitiu explorar diversas possibilidades e garantir que a tela inicial do aplicativo fosse a mais eficiente e atraente possível. O wireframe de papel foi uma ferramenta útil para organizar minhas ideias e tomar decisões fundamentadas durante o processo de design. Estou confiante de que essa versão da tela inicial irá proporcionar uma experiência positiva para os usuários.
Storyboard
Um storyboard é uma ferramenta essencial na pré-produção de projetos. Consiste em ilustrações que mostram a sequência das cenas e seus personagens. Através do storyboard, é possível organizar e comunicar as ideias de forma visual, facilitando o planejamento e economizando tempo e recursos. A primeira imagem é sobre o momento atual em que o usuário precisa esperar na fila da UBS. A segunda imagem monstra a solução de marcar a consulta online. Com isso, podemos obter feedbacks, garantindo a eficiência e qualidade do projeto final, ajudando a transformar conceitos abstratos em uma realidade palpável.
Wireframe de baixa fidelidade - primeira versão
Com base nos estudos realizados, recolhi todas as informações necessárias e desenvolvi a primeira versão das telas do aplicativo. O objetivo era poder validar essa versão junto aos usuários e obter feedbacks para possíveis ajustes. Através desse processo, pude verificar se a interface estava intuitiva e se atendia às necessidades dos usuários. Essa etapa de validação é fundamental para garantir a funcionalidade do aplicativo.
Entrevistas com usuários
A pesquisa foi realizada de forma online, com cinco participantes de diferentes idades, gêneros, raças e ocupações. Os participantes realizaram algumas tarefas no aplicativo, como encontrar um profissional, marcar uma consulta e acessar seu histórico de saúde. Depois, eles responderam a um questionário baseado na Escala de Usabilidade do Sistema. Coletei as informações de forma escrita, identifiquei o grau de satisfação que eles tiveram em cada tarefa, detectei momentos de dúvidas e satisfação. Com os dados pude constatar possíveis melhorias, como adicionar mais feedback nas telas, para o usuário se sentir mais seguro com a próxima etapa.
Wireframe de baixa fidelidade - segunda versão
Wireframe de alta fidelidade
Conclusão
O aplicativo de marcação de consultas médicas é uma solução inovadora que visa facilitar o processo de agendamento de consultas nas Unidades Básicas de Saúde do SUS. Com uma interface intuitiva e funcionalidades práticas, esse aplicativo beneficia tanto os funcionários das UBS quanto os pacientes, contribuindo para a redução das filas de espera e para um atendimento mais eficiente.
Gostaria de ver mais detalhes das etapas desse projeto? Baixe aqui
@mirbrasil